L'une des rares doublures en argent de la pandémie a été une plus grande reconnaissance du rôle critique que jouent les travailleurs, que ce soit dans un hôpital, une boutique ou une usine.Pour mon premier article de blog de 2022, je veux partager mes observations sur les organisations d'attention accrues qui portent aux travailleurs de première ligne, et pourquoi cela a motivé mon équipe à créer des solutions centrées sur le modèle de sécurité Zero Trust pour les travailleurs de première ligne qui abordent spécifiquement leur entreprise uniquedéfis.
From changing health and safety rules and supply chain issues to angry customers, frontline workers have often borne the brunt of the pandemic. Lancet, a leading medical journal, surveyed over 20,000 healthcare workers last year, with 49 percent reporting burnout, 43 percent reporting work overload, and 38 percent reporting anxiety or depression.1 A similar study was done with United Kingdom retail workers: 63 percent of retail managers felt overwhelmed by the extra work and 84 percent of all workers agreed they had experienced a deterioration in their mental health during the pandemic.2 According to Microsoft’s own research, 4 in 10 frontline workers say they don’t have the right technology to do their job effectively, only increasing the load.3
The current staff shortages are putting even greater pressure on the remaining frontline workers. Four million workers have left the US labor force.4 There are similar shortages in the United Kingdom: 10 percent of London’s firefighters are not working because they are sick or isolating, and staff absences in London’s hospitals tripled last month. Unpredictable staff shortages are adding further to the workloads of already stressed frontline workers.
Microsoft’s Work Trend Index Pulse Report3 surveyed 9,600 frontline workers and was updated earlier in January 2022. The findings are clear:
De plus, 58% croient que le stress du travail restera le même ou s'aggrave en 2022.
Toutes ces statistiques ciment le point que les travailleurs de première ligne ont assez à s'inquiéter en ce moment - ils ont besoin de notre aide.La technologie doit de toute urgence faciliter leur vie et leurs tâches quotidiennes.
Microsoft is committed to helping the two billion global frontline workers reduce their mental fatigue and do their jobs with easy-to-use technology—all the while protecting sensitive information—such as using single sign-on and sign-out of the devices they use every day. As a result, IT must help frontline workers protect these devices, especially as cyberattacks on both information workers and frontline workers only increase. For example, according to the 2021 Ransomware Survey Report from Fortinet, ransomware grew 1,070 percent between July 2020 and June of 2021.5 In a study published by Harvard Business Review in 2021, 43 percent of the more than 6,000 companies it surveyed had suffered a cyberattack the previous year.6 The pandemic has increased the potential attack surfaces, particularly with frontline workers.
Étendre zéro confiance à la ligne de front
Pour répondre à cette menace croissante, Microsoft recommande aux entreprises de s'efforcer d'obtenir un modèle de sécurité de confiance zéro sur tous les points finaux de leur succession numérique.Comme le dit le proverbe, vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas voir.Cela signifie qu'un modèle Zero Trust ne peut pas se limiter aux points de terminaison utilisés par les travailleurs de l'information - il doit également s'étendre aux appareils en première ligne.Si vous ne pouvez pas distribuer des politiques de conformité ou de sécurité à tous vos appareils gérés (y compris ceux des travailleurs de première ligne), vous ne pouvez pas implémenter un modèle de confiance Zero.
Microsoft est dans une position unique pour relever les défis des travailleurs de première ligne.Notre approche holistique est basée sur trois principes:
- Help the frontline by ensuring they can always choose the right tool for the job.
- Make it easier for frontline workers to share devices, which yields cost savings in owning a complex array of devices.
- Empower customers to manage the experience for the frontline themselves, including IoT devices that aren’t tied to employees.
La flexibilité offre des options pour les outils de travailleurs de première ligne
Notre vision commence par s'assurer qu'un travailleur de première ligne a toujours le bon outil pour le travail.Il n'y a rien de plus frustrant que de ne pas pouvoir utiliser le bon appareil parce qu'il est perdu ou parce que vous n'avez pas les autorisations dont vous avez besoin pour l'utiliser.L'extension logique de l'activation du «bon outil pour le travail» est que Microsoft prend notre leadership sous Windows et l'étend à toutes les autres plates-formes couramment utilisées.Microsoft Endpoint Manager prend déjà en charge les plates-formes d'Android et d'iOS à Windows et MacOS, ainsi que les applications Microsoft 365, y compris les équipes Microsoft.Pour les casques spécialisés, tels que Realwear, nous avons élargi notre approche multiplateforme pour permettre aux clients de gérer des appareils construits sur le projet Open Source Android (AOSP).Cela ouvre des options aux organisations afin d'équiper les travailleurs de première ligne avec des appareils qui leur permettent de collaborer avec des collègues tout en travaillant en toute sécurité, mains libres.
Dans ce monde de travail qui comprend à la fois les efforts et les effectifs hybrides, nous développons également une technologie pour soutenir la réalité virtuelle et les appareils de réalité augmentés, comme Microsoft HoloLens, pour alimenter la collaboration avec une expérience holographique partagée sur des plates-formes telles que Microsoft Mesh.La technologie des terminaux et les scénarios commerciaux évolueront toujours;Notre engagement à permettre à nos clients de choisir le bon outil pour le travail reste le même.
Dispositifs partagés
Le deuxième principe consiste à garantir que les clients ont la flexibilité de choisir également entre une approche dédiée et une approche d'appareil partagé en fonction des besoins de leur entreprise, que ce soit la réduction des coûts, la gestion informatique ou la cohérence du déploiement. Contrairement aux travailleurs de l'information, les travailleurs de première ligne n'ont peut-être pas nécessairement besoin d'avoir leur propre appareil pour une tâche, en particulier lorsqu'ils sont des travailleurs de changement, faisant des appareils partagés une solution plus rentable. Les appareils partagés ont également plus de sens lorsque les pénuries de personnel conservent les modèles de décalage fluides. Avec la rapidité avec laquelle les besoins commerciaux changent aujourd'hui, une approche d'appareil partagé se prête à soutenir un déploiement agile des dernières technologies, ou à utiliser des facteurs de formulaire et aux applications sur mesure pour une industrie donnée. Le soutien aux appareils partagés est fondamental pour garantir que la technologie fonctionne. Par exemple, Siemens AG, une entreprise mondiale qui fournit des innovations technologiques dans les industries, a reconnu que leurs travailleurs d'entrepôt avaient besoin de profils et de paramètres de gestion des appareils spécialement conçus. Pour répondre à ces besoins, Siemens a utilisé Microsoft Endpoint Manager pour personnaliser ces appareils partagés en fonction de cas d'utilisation spécifique de l'entrepôt.
Dispositifs en libre-service en première ligne
Enfin, nous reconnaissons que la ligne de front peut être représentée par vos appareils numériques, pas seulement vos travailleurs.Lorsque le point de terminaison est en première ligne, tels que les kiosques libre-service des clients, les tablettes ou une autre application ou un point final connecté à Internet, la gestion de l'expérience devient critique de votre entreprise et simplifie les activités quotidiennes des gensen première ligne.Souvent, les discussions de gestion des appareils sont limitées aux paramètres traditionnels.Dans le monde d'aujourd'hui, il doit réfléchir à une gamme plus large d'appareils intelligents qui aident à atténuer davantage le fardeau des travaux de première ligne et à atténuer les risques des surfaces d'attaque accrue.Un exemple de cela est les kiosques.Personnaliser l'écran d'accueil, déterminer à distance les performances et la santé de l'appareil, et donc l'expérience peut faire ou défaire les expériences de vos clients et votre capacité pour d'autres travailleurs de première ligne à faire leur travail.
Apprendre encore plus
Aider la première ligne à surmonter les défis relevés par la pandémie est ce qui me pousse au début de 2022. Je vois la pression que les pénuries de personnel causent des travailleurs de première ligne, et les implications que cela a sur le moral des employés et, par conséquent, la rétention du personnel pour nos clients.La réalisation d'un modèle de sécurité de confiance zéro qui comprend des points de terminaison sur la ligne de front - gérant l'expérience sur les applications et les points de terminaison que les travailleurs utilisent tous les jours - est fondamental.
1Prevalence and correlates of stress and burnout among U.S. healthcare workers during the COVID-19 pandemic: A national cross-sectional survey study, Kriti Prasad, Colleen McLoughlin, Marin Stillman, Sara Poplau, Elizabeth Goelz, Sam Taylor, Nancy Nankivil, Roger Brown, Mark Linzer, Kyra Cappelucci, Michael Barbouche, Christine A. Sinsky, Elsevier, The Lancet. 16 May 2021.
2Data: 84% of retail staff say pandemic has damaged their mental health, Hugh Radojev, RetailWeek. 15 June 2021.
3The Work Trend Index, WorkLab, Microsoft. 22 March 2021.
4Omicron Is the Latest Blow to Pandemic-Weary Frontline Workers, Philip Marcelo, Anne D’Innocenzio, Bobby Caina Calvan, Time. 24 December 2021.
5Fortinet Ransomware Survey Shows Many Organizations Unprepared, Fortinet. 29 September 2021.
6Ransomware Attacks Are Spiking. Is Your Company Prepared? Brenda R. Sharton, Harvard Business Review. 20 May 2021.
